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    400電話保險行業之應用

    作者:liangsu 日期:2015-01-30 瀏覽次數: 保險行業400電話,保險400電話

      

      · 行業應用分析  

      目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行,而電話銷售占據絕大多數,雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意 ,但這種方式也存在著巨大的問題。  

      · 行業需求

      現有銷售過程存在如下問題:  

      1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理,培養的是“全能型”的銷售員,管理難度加大,成本過高,銷售規模不容易擴大。  

      2、在任務分配階段,管理者工作量大,并使客戶資料容易外泄。  

      3、在電話銷售階段,電話銷售員工作量大,而效率不高,也帶來通訊成本上漲;同時,無法總結好的經驗,單子成功和不成的 原因無從知曉。  

      4、在業務處理階段,很容易產生“飛單”。  

      保險行業400解決方案  

      首先400電話是一款企業專用型電話,使用400的企業將大大提升企業的形象和規范度。  

      企業形象:鑒于該行業競爭激烈,企業大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業提升信譽度。  

      根據以上遇到的情況問題分析:我們將推薦400電話以下功能給金融行業:  

      (1)全程通話錄音了解客戶需求并可以監督和促進的作用。  

      當400號碼接通IVR系統時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音,這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面,也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件,保存時間一般不超過1個月。  

      (2)400電話 永不占線 在沒有電話繁忙占線之憂  

      400電話轉接多個目的碼時,可根據不同的策略轉接,設置成順序轉接、隨機轉接,來接聽。如果設置成隨機轉接模式,當第一個話務員在在通話時,它會隨機轉接給下一個未通話的話務員。同時公司還可根據比例轉接。比如某 個企業,400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員,則可讓A業務員接聽20%的來電,B業務員接聽30%的來電,C業務員接聽50%的來電,實現能者多勞。  

      (3)掛機短信、漏話短信  

      當用戶撥打400電話通話結束掛機后,系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上(固話忽略)。平時也可以給用戶發送一些客戶關懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內容任由公司編寫。  

      (4)設置企業語音廣告,及時提醒企業客戶來電 

      當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間,可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話,用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通,企業可以得到及時的處理。  

      (5)400電話可以設置不同節假日、非工作時間歡迎語、語音提示 

      400電話可設置在不同的節假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時,聽到"祝您新年快樂",在國 慶節的時候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入,則可提示"現在是非工作時間,您可在工作時間呼入"等。  

      每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺, 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單,全程通話錄音,綁定多部電話,通話查詢,還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費,讓用戶一目了然。

     

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